為了保證PLM系統長期持續穩定運行，并且在故障發生時能及時得到易立德售后服務體系的及時響應，易立德建議客戶及時續約售后服務協議。按照軟件行業的規范，軟件維護保養協議需要連續。

有效維護期內的客戶服務

提供以下服務：

a）電話支持

易立德通過服務電話對客戶的系統故障做出基本故障判定、故障排除、操作指導的服務。

電話支持并不能排除所有的故障。

b）遠程服務

易立德通過遠程網絡對客戶的故障進行判定、排除的服務。

c）現場服務

當易立德在斷定無法只通過電話、遠程支持來排除故障系統的故障時，指派工程師在1個工作日內到達服務現場進行服務。

d）緊急情況服務

客戶發生服務器崩潰、宕機等特殊情況時，無論是否易立德PLM軟件原因，指派工程師在1個工作日內到達服務現場進行服務器恢復、數據恢復服務。

e）保留易立德PLM軟件售后服務系統賬號有效性

保留易立德PLM軟件售后服務系統賬號，客戶可以直接通過該賬號直接反饋問題，并監督問題的解決。

非有效維護期內的客戶服務

易立德PLM軟件本著對客戶負責的態度，繼續保持對非有效維護期內客戶的持續服務，服務收費采用按工作量結算，每人天的收費標準按合同約定，提供以下服務：

a）遠程服務

易立德通過遠程網絡對客戶的故障進行判定、排除的服務。

b）緊急情況服務

客戶發生服務器崩潰、宕機等特殊情況時，無論是否易立德PLM軟件原因，指派工程師在1個工作日內到達服務現場進行服務器恢復、數據恢復服務。